Primeros pasos

Esta guía te lleva de una cuenta vacía a una llamada transcrita y puntuada. Solo necesitas una grabación de una llamada real en MP3, WAV, OGG o M4A.

1. Crea tu cuenta

   Entra en app.caller.ee/sign-up, escribe tu nombre, tu correo y una contraseña de al menos 8 caracteres, y acepta las condiciones. Te llegará por correo un código de 8 dígitos, válido durante 15 minutos: escríbelo para confirmar la dirección.

   Si el código no llega, mira en Acceso a la cuenta.

2. Crea una plantilla

   La plantilla dice qué tiene que comprobar la IA en cada llamada. Sin plantilla las llamadas se transcriben, pero no reciben puntuación.

   Ve a Plantillas y, en Empieza con un ejemplo, elige la que más se parezca a tu trabajo (por ejemplo «Atención al cliente (estándar)») y pulsa Usar esta. Se abre el editor con sus criterios ya escritos. Cámbialos si quieres y pulsa Crear plantilla: hasta ese momento no se guarda nada.

   La primera plantilla que creas queda como Predeterminada: es la que puntúa las llamadas que no pertenecen a ninguna campaña.

3. Añade a tu equipo

   En Equipo, pulsa Añadir agente y rellena el nombre. Si tus grabaciones llevan el código del agente en el nombre del archivo (AG1143_…), escríbelo en Código en la centralita: así cada llamada se archiva con su agente sin que nadie la clasifique.

   Este paso es opcional para probar, pero sin agentes no verás la comparación entre personas.

4. Sube una llamada

   Pulsa Subir llamadas, arriba en la barra lateral, y arrastra la grabación. Comprueba el agente y la fecha que Caller ha leído del nombre del archivo y pulsa Subir 1 llamada.

5. Abre el resultado

   La llamada se transcribe y se analiza sola, normalmente en unos minutos. La pantalla se actualiza sin recargar. Cuando aparezca como Lista en Llamadas, ábrela: verás la transcripción, el resumen y la puntuación de cada criterio con la frase que la justifica.

• Varias colas o varios clientes. Crea campañas para que cada grupo de llamadas se puntúe con su plantilla y en su idioma.
• Tienes guiones o protocolos escritos. Súbelos a Conocimiento y haz que los criterios los consulten.
• Quieres dejar de subir a mano. Con la API, tu centralita envía cada grabación al colgar.