Privacidad y datos

Las grabaciones de llamadas contienen datos personales de tus clientes y de tus agentes. Esta página explica qué hace Caller con ellos y qué controles tienes. El texto legal completo está en la Política de privacidad y en las Condiciones de uso.

• La grabación, tal como la subiste.
• La transcripción, con quién habla y en qué minuto.
• El análisis: título, resumen, tema, resultado, sentimiento del cliente y la puntuación de cada criterio con su explicación.
• Los datos con los que se archiva: agente, campaña, fecha, dirección y, si los enviaste o estaban en el nombre del archivo, el nombre y el teléfono del cliente.

Las grabaciones no tienen una dirección pública. Para reproducir una, la app pide un permiso temporal que solo se concede a quien ha iniciado sesión en la cuenta dueña de la llamada y que caduca a los 10 minutos. Un enlace a una llamada (https://app.caller.ee/calls/…) no deja ver ni oír nada a quien no pueda entrar en esa cuenta.

En Ajustes → Seguridad, activa Redacción de PII. A partir de ese momento, en cada transcripción nueva se sustituyen estos datos por una etiqueta antes de guardarla y antes de que la IA la lea:

Dato	Se sustituye por
Direcciones de correo	[EMAIL]
Números de teléfono	[PHONE]
DNI	[DNI]
NIE	[NIE]
IBAN	[IBAN]
Números de tarjeta	[CREDIT_CARD]

Una frase como «mi DNI es 12345678Z y mi correo es marta@example.com» queda guardada como «mi DNI es [DNI] y mi correo es [EMAIL]».

Está desactivada por defecto. Antes de activarla, ten en cuenta que un criterio como «el agente pide el DNI» se sigue pudiendo evaluar, porque la petición queda en el texto, pero uno que necesite leer el número en sí, no.

Caller estima cómo se siente el cliente durante la llamada. No estima las emociones del agente: el Reglamento europeo de IA prohíbe inferir las emociones de una persona en su puesto de trabajo (artículo 5.1.f). Las métricas que sí se calculan del agente son objetivas: cuánto habla, a qué velocidad, cuánto silencio hay.

Al eliminar una llamada, desde su página o en bloque desde Llamadas, se borran su grabación, su transcripción y el detalle de su análisis, y la llamada desaparece de la app: de las listas, de la búsqueda y de los informes. No se puede deshacer y no hay papelera.

El espacio que ocupaba la grabación se libera en el momento.

• Las llamadas y sus resultados, en CSV, desde Llamadas.
• Las cifras de un periodo, desde Analítica.
• Los datos de tu perfil, en JSON, desde Ajustes → Avanzado → Exportar JSON.

En Ajustes → Avanzado → Eliminar cuenta. Se borran de forma permanente la cuenta y todo lo que contiene: grabaciones, transcripciones, análisis, plantillas, documentos, agentes, campañas y claves de API. No se puede deshacer, y no podemos recuperar nada después.

Si quieres conservar algo, expórtalo antes.

Caller no guarda las claves de API en claro: conserva una huella que permite reconocerlas, no leerlas. Por eso una clave solo se muestra al crearla. Las direcciones de los webhooks de Slack y Teams, que funcionan como contraseñas, se muestran recortadas una vez guardadas.

Para preguntas sobre el tratamiento de los datos, un acuerdo de encargo de tratamiento o el ejercicio de derechos, escribe a info@sumgrey.com.