Avisos en Slack o Teams

Caller puede avisar en un canal de Slack o de Microsoft Teams cada vez que una llamada no cumple un criterio obligatorio. Es la forma de que un supervisor se entere en minutos de que alguien no ha leído un aviso legal o no ha verificado una identidad, sin tener que entrar a mirar.

No hay que programar nada: solo pegar una dirección.

Cuando termina el análisis de una llamada y uno de sus criterios marcados como obligatorios consigue menos de la mitad de sus puntos. Las llamadas que cumplen todos sus criterios obligatorios no generan ningún mensaje, por baja que sea su puntuación.

Si una plantilla no tiene criterios obligatorios, sus llamadas nunca avisan.

El criterio que ha fallado, el título de la llamada, el agente, la puntuación y un enlace para abrirla:

Criterio obligatorio sin cumplir: «Verificación de identidad»
Pide la baja por el precio y acepta un descuento · Lucía Romero · puntuación 76
Abrir la llamada

Si una llamada falla varios criterios obligatorios, el mensaje nombra el primero. El texto sale en español o en inglés según el idioma de la cuenta.

Primero necesitas la dirección de un webhook entrante del canal que va a recibir los avisos.

Después, en Caller:

1. Ve a Integraciones y, en Avisos, pulsa Configurar en la tarjeta Slack o Teams.

2. Pega la dirección en Dirección del webhook y guarda.

Caller reconoce por la dirección si es de Slack o de Teams y da al mensaje el formato de cada uno. Una dirección que no sea de ninguno de los dos se rechaza: para enviar resultados a otro sistema, usa un webhook.

En la misma tarjeta, pulsa Cambiar. Pega otra dirección para mover los avisos a otro canal, o pulsa Quitar para dejar de recibirlos. Hay un solo canal por cuenta.

• Comprueba que hay criterios obligatorios. Abre la plantilla y mira que al menos un criterio tenga marcado Es obligatorio.
• Mira la tarjeta de Integraciones. Con los avisos activos dice «Enviando a Slack» o «Enviando a Teams». Si no lo dice, la dirección no está guardada.
• Vuelve a crear la dirección. Si alguien eliminó el webhook en Slack o el flujo en Teams, la dirección antigua deja de funcionar.

Un aviso se envía una sola vez. Si en ese momento Slack o Teams no responden, no se repite; la llamada sigue estando en la cola Para revisar de la app.