Plan y límites

Caller está en acceso anticipado y tiene un único plan, gratuito. Esta página explica qué incluye y cómo se cuenta cada cosa.

El uso de tu cuenta, al día, está en Ajustes → Plan y uso. Si alguna cifra de esta página no coincide con lo que ves allí, vale la de la app: algunas cuentas tienen límites ampliados.

Estos contadores vuelven a cero cada 30 días.

	Incluido
Minutos de transcripción	45
Llamadas subidas	30
Análisis	15

	Incluido
Almacenamiento	250 MB
Tamaño máximo por archivo	25 MB

	Máximo
Plantillas	10
Criterios y datos por plantilla	8
Campañas	20
Clientes	10
Agentes	10
Colecciones de conocimiento	5
Documentos de conocimiento	25
Claves de API activas	10

Cada llamada gasta su duración, redondeada hacia arriba al minuto. Una llamada de 4 minutos y 10 segundos gasta 5.

Los minutos se reservan al subir la grabación y se ajustan al terminar la transcripción:

• Desde la app, la reserva es la duración que mide tu navegador.
• Por la API, la reserva se calcula por el tamaño del archivo, a un minuto por megabyte.
• En los dos casos la reserva nunca es menor de un minuto por megabyte. Por eso un WAV sin comprimir reserva bastante más de lo que dura. Cuando la transcripción termina, el contador se corrige a la duración real.

Si una grabación no llega a transcribirse, sus minutos se devuelven.

Cada grabación aceptada cuenta como una, se suba a mano o por la API. Eliminar una llamada no la descuenta. Reenviar por la API un external_id que ya existe tampoco cuenta de nuevo.

Se gasta un análisis cada vez que la IA puntúa una llamada: la primera vez, que es automática, y cada vez que pulsas Volver a analizar. Un análisis que falla no se cobra. Probar un criterio desde el editor de plantillas tampoco gasta.

Cuando no quedan análisis, las llamadas se siguen transcribiendo y quedan como Sin análisis este mes. Se analizan solas al empezar el periodo siguiente.

Suma el tamaño de las grabaciones y de los documentos de conocimiento subidos como archivo. No se renueva con el periodo: se libera al eliminar llamadas o documentos.

Límite	Qué pasa
Minutos o llamadas del periodo	No se pueden subir más grabaciones hasta el periodo siguiente. Por la API, la respuesta es 402 con no_minutes o calls_limit.
Análisis del periodo	Las llamadas se transcriben y esperan a analizarse.
Almacenamiento	No se pueden subir más grabaciones ni documentos hasta liberar espacio. Por la API, 402 con storage_full.
Tamaño por archivo	Ese archivo se rechaza. Por la API, 413 con file_too_large.
Tamaño de una petición a la API	La API no acepta peticiones de 20 MB o más, sea cual sea el plan. Ver formatos y tamaño.
Plantillas, campañas, agentes y demás	No se pueden crear más hasta eliminar alguno.

Lo que ya está en la cuenta no se toca: las llamadas analizadas siguen ahí y se pueden consultar.

Mientras dure el acceso anticipado no hay planes de pago que contratar desde la app. Si necesitas más minutos, límites más altos o una instalación dedicada, escríbenos a info@sumgrey.com y cuéntanos cuántas llamadas manejas al mes.