Campañas y clientes

Una campaña agrupa llamadas y decide cómo se analizan. Sirve para separar lo que no debe medirse igual: ventas y soporte, la cola de bajas y la de altas, las llamadas de un cliente y las de otro.

No necesitas ninguna para empezar. Las llamadas sin campaña se analizan con la plantilla predeterminada.

• La plantilla de análisis. Las llamadas de la campaña se puntúan con ella. Si la campaña no elige ninguna, usa la predeterminada de la cuenta.
• El idioma de transcripción. Si todas las llamadas de la campaña están en el mismo idioma, fíjalo aquí y no tendrás que elegirlo en cada subida.

Además, la campaña es un filtro en Llamadas y en Analítica, de modo que puedes ver las cifras de un grupo por separado.

En Campañas, pulsa Nueva campaña. Solo el nombre es obligatorio. La plantilla, el idioma y la descripción se pueden dejar para más tarde.

Elige un nombre que reconozca también quien configure la API: la centralita indica la campaña de cada grabación por su nombre.

Si atiendes llamadas de varias empresas, puedes agrupar las campañas de cada una bajo un cliente. En el formulario de la campaña, pulsa Agrupar bajo un cliente y elige uno o crea uno nuevo.

Los clientes solo agrupan campañas, para filtros e informes. No tienen plantilla ni idioma propios, y al eliminar un cliente se conservan sus campañas y sus llamadas. Un equipo que solo atiende sus propias llamadas no los necesita.

Una campaña con llamadas no se puede eliminar. Archivar la retira de las listas donde se elige campaña, de modo que no recibe llamadas nuevas, y conserva las que ya tiene. Mostrar archivadas las vuelve a enseñar y Restaurar las devuelve a su sitio.