Conocimiento

Conocimiento guarda los documentos con los que la IA compara cada llamada: el guion de venta, el protocolo de bajas, la política de devoluciones, las ofertas vigentes. Sin ellos, un criterio como «ofrece la promoción correcta» no puede comprobarse, porque la IA no sabe cuál es la promoción correcta.

Hay dos maneras:

• Subir documento. Admite PDF, Word (.docx) y archivos de texto (.txt, .md, .csv). Puedes subir varios a la vez.
• Pegar texto. Para algo corto que no tienes en un archivo: escribe un título, pega el contenido y elige la colección.

Caller lee el documento por su cuenta. El estado pasa de En cola a Leyendo y, cuando termina, a Listo. A partir de ahí se puede usar.

Mensaje	Qué hacer
Este tipo de archivo no se puede leer	Conviértelo a PDF, Word (.docx) o texto. Los .doc antiguos no se admiten.
No tiene texto que leer	Suele ser un PDF escaneado, que por dentro es una imagen. Pásale un reconocimiento de texto (OCR) y súbelo de nuevo.
Es demasiado largo	Un documento admite hasta 300.000 caracteres, unas 150 páginas. Divídelo en partes.

Subir un documento no cambia nada por sí solo. Para que cuente, abre la plantilla, entra en el criterio que deba apoyarse en él y añádelo en Documentos que puede consultar.

La columna Lo usa de la lista dice qué plantillas consultan cada documento. Un documento listo que no usa ninguna aparece como Sin usar. La columna Citado en 30 días cuenta en cuántas llamadas del último mes la IA se ha basado en él.

Las colecciones son carpetas: sirven para ordenar los documentos y nada más. No cambian qué consulta la IA. Si no eliges otra, un documento va a General, y al eliminar una colección sus documentos pasan a ella.

Cuando subes un documento que describe pasos que el agente debe seguir, Caller los detecta y te propone convertirlos en criterios. Pulsa Crear plantilla con estos pasos y se abre el editor con un criterio por paso, listos para revisar.

Es una propuesta, no una plantilla terminada. Repasa la redacción de cada criterio, los puntos y cuáles son obligatorios antes de crearla.

En Comprueba qué encuentra la IA, escribe una pregunta como la haría un agente:

¿Qué se ofrece a un cliente de más de 2 años que pide la baja?

Caller muestra los párrafos que usaría para responder, marcados como Muy relacionado o Relacionado. Si la respuesta es «Ningún documento habla de esto», ya sabes qué falta por subir o qué documento está redactado de un modo que no se deja encontrar.

Esta sección lista los temas por los que llaman tus clientes y que ningún documento cubre, con el número de llamadas de los últimos 30 días afectadas. Es la lista de lo próximo que conviene documentar.

Desde el menú de cada documento:

• Ver el texto muestra lo que Caller ha leído del archivo. Si el texto sale mal, el problema está en el archivo: corrígelo y súbelo de nuevo.
• Editar cambia un documento pegado. Los subidos como archivo se cambian subiendo el archivo otra vez.
• Mover a lo pasa a otra colección.
• Volver a leer repite la lectura.
• Eliminar lo quita. Los criterios que lo consultaban dejan de hacerlo y las llamadas ya puntuadas conservan su resultado.