Subir llamadas

Subir a mano es la forma más rápida de empezar y la que sigue sirviendo para lotes sueltos. Si quieres que las grabaciones lleguen solas al terminar cada llamada, mira la API.

1. Pulsa Subir llamadas, arriba en la barra lateral. El mismo botón está en la pantalla Llamadas.

2. Arrastra las grabaciones, o una carpeta entera, a la zona de subida. También puedes pulsar Elegir archivos.

3. Revisa la tabla. Cada archivo aparece con el Agente y la Fecha que Caller ha leído de su nombre, y con sus minutos. Si falta el agente en alguno, elígelo en su fila. Si esa persona aún no está en Equipo, elige Añadir un agente… en la misma lista y dala de alta sin salir de la ventana. Todos los archivos necesitan su agente para poder subirse.

4. Elige la Campaña si el lote pertenece a una. Debajo verás con qué plantilla se van a puntuar.

5. Pulsa Subir n llamadas.

Al terminar, las llamadas empiezan a transcribirse. Puedes cerrar la ventana y seguir trabajando; el avance se ve en Inicio y en la vista En proceso de Llamadas.

• Formatos: MP3, WAV, OGG y M4A.
• Tamaño máximo por archivo: el de tu plan, que aparece en la propia ventana de subida. En el plan gratuito son 25 MB.
• Duración máxima por llamada: en el plan gratuito, 15 minutos.
• Archivos por subida: en el plan gratuito, 3 cada vez. Si eliges más, la ventana toma los primeros y dice cuántos han quedado fuera; añádelos cuando termine esa subida.

Un archivo que no es audio, que supera el tamaño o que dura más de lo que admite el plan se marca en la tabla y no se sube. El resto del lote sigue adelante.

Las centralitas suelen nombrar cada grabación con el código del agente, la fecha y la hora. Caller lee esos datos del nombre del archivo y los usa para archivar la llamada. El detalle de qué reconoce y qué no está en Nombres de archivo.

Para que un código se convierta en un agente, ese agente tiene que existir en Equipo con el mismo código.

Cada llamada pertenece a un agente del equipo, y cada agente ocupa una plaza de tu plan. Por eso no se puede subir una grabación sin agente, ni a nombre de alguien que no esté en Equipo. Una llamada ya subida se puede pasar a otro agente, pero no dejar sin ninguno.

La campaña es opcional. Decide dos cosas: con qué plantilla se puntúan las llamadas del lote y en qué idioma se transcriben, si la campaña tiene uno fijado.

• Con campaña, se usa la plantilla de la campaña.
• Sin campaña, o si la campaña no tiene plantilla, se usa la predeterminada.
• En los dos casos lo verás escrito bajo el campo: «Se puntuarán con la plantilla «…»».
• Si la cuenta aún no tiene ninguna plantilla, las llamadas se transcriben pero no se puntúan.

Por defecto el idioma se detecta en cada llamada. Fíjalo a mano solo cuando todo el lote esté en el mismo idioma: en ese caso la transcripción es más precisa, sobre todo entre idiomas parecidos como el catalán y el castellano, y en llamadas de menos de un minuto, donde hay poco de dónde detectar.

Debajo de la tabla, Caller suma los minutos del lote y te dice cuántos te quedarán este mes después de subirlo. Si el lote no cabe en lo que queda, tendrás que quitar algún archivo antes de poder subir.

Los minutos se cuentan por la duración real de cada grabación, redondeada hacia arriba al minuto. Cómo se reservan y cuándo se devuelven está en Plan y límites.

Mensaje	Causa
No es un archivo de audio	El archivo no tiene un formato de audio reconocible.
Supera los n MB	Es más grande que el máximo de tu plan.
Dura más de n minutos	Es más larga que el máximo de tu plan.
No te queda espacio para este lote	La cuenta ha agotado su almacenamiento. En el plan gratuito cuenta todo lo subido y no se recupera eliminando llamadas; ver Plan y límites.
La subida ha fallado	La subida se interrumpió antes de terminar. Vuelve a subir ese archivo.