Nombres de archivo

Caller lee del nombre de cada grabación el agente, la fecha, la hora, el teléfono del cliente y si la llamada fue entrante o saliente. Funciona igual al subir a mano y al enviar por la API, donde sirve de respaldo para lo que no envíes como campo.

Nada de esto es obligatorio. Un archivo llamado grabacion-final.mp3 se sube igual; simplemente llega sin agente ni fecha y los pones tú.

En Integraciones, pulsa Probar con un nombre y pega el nombre de una de tus grabaciones. Verás qué partes se reconocen y si el agente coincide con alguien de tu equipo. Es la forma más rápida de saber si tu centralita ya nombra los archivos de un modo que Caller entiende.

Nombre del archivo	Lo que se lee
AG1143_Lucia_Romero_2026-10-09_10-42-11_611284.mp3	Código AG1143, nombre «Lucia Romero», 9 de octubre de 2026 a las 10:42:11, teléfono 611284
llamada_AG1143_20261009_1042.ogg	Código AG1143, 9 de octubre de 2026 a las 10:42
09-10-2026 10h42 saliente OP 07 Marta Vidal.m4a	Código OP07, nombre «Marta Vidal», 9 de octubre de 2026 a las 10:42, saliente
IMG_2026-10-09.mp3	Solo la fecha. La hora queda a las 12:00
grabacion-final.mp3	Nada

Uno de los prefijos AG, AGT, AGENT, EXT u OP, seguido de entre 2 y 6 cifras. Entre el prefijo y las cifras puede haber un guion, un guion bajo o un espacio, y da igual si está en mayúsculas o minúsculas: AG1143, ext-204 y Op 07 valen los tres.

El código tiene que ir separado del resto del nombre. En cola3_AG1143_… se reconoce; en colaAG1143…, no.

Las palabras que van justo después del código, hasta tres, y hasta la primera que contenga un número. Una letra suelta entre el código y el nombre se ignora (AG1143 T Lucia Romero).

Año con cuatro cifras, mes y día, en uno de estos dos órdenes:

• Año, mes y día: 2026-10-09, 2026_10_09, 2026.10.09 o 20261009
• Día, mes y año: 09-10-2026, 09_10_2026 o 09.10.2026

El orden mes, día y año no se reconoce: 10-09-2026 se lee como 10 de septiembre. Una fecha imposible, como un 31 de febrero, se descarta.

Tiene que ir inmediatamente después de la fecha: 10-42-11, 10_42_11, 10.42.11, 10:42:11, 104211 o 10h42. Los segundos son opcionales. Si hay fecha pero no hora, se usa el mediodía.

Una de estas palabras, separada del resto: in, inbound, entrante o recibida para una llamada entrante; out, outbound, saliente o emitida para una saliente. Las palabras en español se aceptan también en plural (entrantes, salientes).

El último grupo de entre 6 y 15 cifras seguidas que quede en el nombre una vez apartados la fecha, la hora y el código del agente. Puede empezar por +.

Reconocer un código no basta: tiene que haber alguien en Equipo al que corresponda. Caller prueba en este orden:

1. Por código. Compara el código leído con el Código en la centralita de cada agente, sin tener en cuenta mayúsculas, guiones, guiones bajos ni espacios. AG-1143 y ag1143 son el mismo.
2. Por nombre. Si no hay código o nadie lo tiene, busca el nombre completo de un agente dentro del nombre del archivo, sin tener en cuenta mayúsculas ni tildes. Solo vale para agentes con nombre y apellido: una sola palabra, como «Pablo», no se usa para asignar.

Si nadie coincide, la llamada se sube sin agente y puedes asignárselo después desde la propia llamada o, para varias a la vez, desde Llamadas.

El nombre de un archivo no dice en qué zona horaria está su hora.

• Al subir a mano, se interpreta en la zona horaria de tu navegador.
• Por la API, se interpreta como UTC. Si tu centralita nombra los archivos en hora local, envía la hora en el campo started_at con su desfase y no dependas del nombre.