Kalle, el asistente

Kalle es el asistente de Caller. Vive abajo en la barra lateral y hace dos cosas: te acompaña en la configuración inicial y responde preguntas, tanto sobre cómo funciona la app como sobre tus propias llamadas.

En una cuenta nueva, el panel de Kalle muestra los pasos que faltan para tener la primera llamada puntuada: crear una plantilla, añadir al equipo, subir una llamada y ver su análisis. Sigue el avance por sí solo y te lleva a la pantalla de cada paso. Debajo propone dos pasos opcionales, organizar las llamadas en campañas y añadir documentos de conocimiento.

Cómo funciona algo. Dónde está una opción, qué significa un estado, cómo se puntúa una llamada, cómo enviar grabaciones por la API. Kalle busca la respuesta en esta documentación y te enlaza la página de la que la ha sacado.

¿Cómo hago que un criterio sea obligatorio?

¿Qué alternativas hay a subir las llamadas a mano?

Tus cifras. Kalle ve los datos de tus llamadas analizadas de los últimos 7 y 30 días: puntuaciones por campaña, agente, tema y criterio.

¿Qué agente necesita más apoyo?

¿Por qué baja la puntuación en Retención?

Lo que se dijo en las llamadas. Busca llamadas por su contenido y te las enlaza.

Enséñame llamadas donde el cliente amenaza con irse

Responde en el idioma en el que le escribes.

• No cambia nada en tu cuenta. Explica y señala dónde; el cambio lo haces tú.
• No inventa cifras. Usa las que tiene delante. Si le preguntas por un periodo distinto de los últimos 7 o 30 días, o por un dato que no ve, te dice en qué pantalla encontrarlo.
• Cuando explica por qué cambia una cifra, razona, no afirma. Te dirá qué campaña, agente o criterio ha bajado; la causa de fondo la decides tú escuchando las llamadas.
• No responde a temas ajenos a Caller.

Kalle es una IA y puede equivocarse. Si una respuesta sobre el producto no encaja con lo que ves en pantalla, vale lo que ves en pantalla, y nos ayudas si nos lo cuentas en caller@sumgrey.com.

Hay un número máximo de preguntas al día por cuenta, que comparten todas las personas que trabajan en ella. Al alcanzarlo, Kalle te avisa y vuelve a responder al día siguiente.

Todas las personas que trabajan con la cuenta: propietario, administradores, supervisores y lectores. Cada una tiene su propia conversación, que nadie más ve. Los agentes y los clientes con acceso propio no tienen a Kalle.