Documentación de Caller

Caller transcribe las grabaciones de tus llamadas, separa lo que dice el agente de lo que dice el cliente y puntúa cada llamada con IA según los criterios que tú escribes. De cada una obtienes un título, un resumen, el tema, cómo terminó, cómo se sintió el cliente y una puntuación de 0 a 100, con la frase exacta que justifica cada punto.

Usar la app está escrita para quien escucha llamadas y forma al equipo: responsables de calidad, supervisores, jefes de operaciones. No hace falta saber nada técnico.

API e integraciones está escrita para quien conecta sistemas. Cada página trae la petición completa y ejemplos que puedes copiar. Los datos de los ejemplos son inventados: las claves, los nombres y los teléfonos no pertenecen a nadie.

Mejor saberlo ahora que a mitad de un proyecto:

• No graba llamadas. Trabaja con las grabaciones que ya produce tu centralita o tu herramienta de telefonía.
• No actúa durante la llamada. El análisis empieza cuando la grabación llega, no en directo.
• La API solo recibe grabaciones. No hay peticiones para leer llamadas o resultados: los resultados salen por webhook, se ven en la app y se exportan a CSV.
• Hay funciones anunciadas que aún no están. En la app aparecen marcadas como «Próximamente»: recoger grabaciones de una carpeta SFTP o de un almacenamiento S3, conectar un CRM, el resumen semanal por correo y las cuentas propias para agentes.

Dentro de la app, Kalle responde preguntas sobre cómo funciona cada pantalla y sobre tus propias cifras. Para todo lo demás, escribe a caller@sumgrey.com.