Equipo

Equipo es la lista de las personas que atienden las llamadas. Cada llamada pertenece a un agente del equipo: así se archiva con quien la atendió y puedes ver cómo va cada uno y en qué necesita apoyo.

Tu plan tiene un número de plazas, y cada agente ocupa una. Arriba, en Plazas, se ve cuántas hay ocupadas. Con todas ocupadas no se puede añadir a nadie más hasta que una quede libre o tengas más plazas. Cuántas incluye cada plan está en Plan y límites.

Pulsa Añadir agente y rellena:

Campo	Para qué sirve
Nombre	El único obligatorio. Usa nombre y apellido: Caller también reconoce de quién es una grabación por el nombre completo, si aparece en el nombre del archivo.
Puesto	Aparece en su ficha.
Correo electrónico	Permite enviarle llamadas desde Caller y darle acceso a sus propias llamadas.
Código en la centralita	El identificador que lleva en el nombre de sus grabaciones, como AG1143. Con él, sus llamadas se le asignan solas al subirlas.

El código tiene que coincidir con el que escribe tu centralita, aunque no importan las mayúsculas, los guiones, los guiones bajos ni los espacios. Los detalles están en Nombres de archivo.

Los agentes aparecen ordenados empezando por quien más apoyo necesita. De cada uno se ven sus llamadas y su puntuación media de los últimos 30 días, la evolución de las últimas 8 semanas y el cambio en puntos respecto a hace 30 días.

Al elegir un agente se abre su ficha, con dos partes.

Sus criterios frente al equipo compara, criterio a criterio, lo que consigue el agente con la media del equipo. Es la forma más rápida de ver si alguien va bien en general pero falla siempre en lo mismo.

Para la próxima sesión convierte esa comparación en algo que hacer. Señala el criterio que más separa al agente del equipo y propone dos llamadas para escuchar juntos:

• A corregir: una llamada suya en la que ese criterio salió mal.
• Buen ejemplo: una llamada en la que ese mismo criterio salió bien, a ser posible de un compañero.

Enviar las dos al agente abre un correo con los dos enlaces, listo para enviar.

Para que haya propuesta hacen falta varias llamadas analizadas del agente en los últimos 30 días. Con muy pocas, la ficha lo dice y espera a tener más.

Quitar agente lo retira de la lista y de los menús donde se asignan llamadas. Sus llamadas y sus puntuaciones se conservan, y deja de poder recibir llamadas nuevas.

Qué pasa con su plaza depende de si ha tenido llamadas en el periodo en curso:

• Si no ha tenido ninguna, la plaza queda libre en el acto.
• Si ha tenido alguna, la plaza sigue ocupada hasta que termine el periodo. Una plaza es de una persona durante el periodo, no un turno que se pueda ir pasando.

Mientras su plaza siga ocupada, el agente aparece en Plazas con la fecha en que queda libre y un botón Reincorporar, que lo devuelve al equipo sin gastar otra plaza.