Llamadas

Llamadas es la lista de todas las llamadas de la cuenta, las subidas a mano y las recibidas por la API. Está pensada para responder a dos preguntas: qué tengo que escuchar hoy y dónde está aquella llamada en la que pasó tal cosa.

Las pestañas de arriba son cortes fijos de la lista:

Vista	Qué muestra
Todas	Todas las llamadas del periodo elegido.
Para revisar	Las que piden una escucha humana y nadie ha marcado aún como revisadas. Los motivos están en Cómo funciona.
Críticas	Las que tienen menos de 60 puntos.
En proceso	Las que se están transcribiendo o analizando.
Fallidas	Las que no se pudieron transcribir o analizar. Cada una tiene su botón Reintentar.

Sobre cualquier vista puedes acotar por Periodo (7, 30 o 90 días, o todo el historial), Campaña, Agente, Tema y Puntuación. La lista se abre con los últimos 30 días. Quitar filtros los borra todos.

El buscador de la lista, y el de la barra lateral (Ctrl + K, o ⌘ + K en Mac), busca de dos maneras a la vez:

• Por datos de la llamada: título, agente, cliente o nombre del archivo.
• Por lo que se dijo. Escribe una frase, como «quiere darse de baja», y Caller encuentra también las llamadas donde se dijo lo mismo con otras palabras: «voy a cancelar el contrato», «no quiero seguir con vosotros».

Las coincidencias por significado aparecen primero, bajo Donde se dijo algo así, con el minuto en que ocurre. Al abrir una, la llamada empieza en ese momento.

Marca las casillas de las llamadas que quieras, o la de la cabecera para todas las de la página, y aparece la barra de acciones:

Acción	Qué hace
Mover a campaña	Cambia la campaña de las llamadas. No cambia la puntuación que ya tienen.
Asignar agente	Las archiva con el agente que elijas.
Volver a analizar	Las puntúa de nuevo con la plantilla que les corresponde ahora. Gasta un análisis por llamada.
Exportar	Descarga solo las llamadas marcadas.
Eliminar	Borra para siempre las grabaciones, las transcripciones y los análisis. No se puede deshacer.

Si mueves llamadas a una campaña con otra plantilla y quieres verlas puntuadas con ella, usa después Volver a analizar.

El botón Exportar de la cabecera descarga un archivo CSV con todas las llamadas del periodo elegido, una por fila. Los demás filtros no afectan a esta descarga: para exportar un subconjunto, marca las llamadas y usa el Exportar de la barra de acciones.

El archivo trae estas columnas, seguidas de una columna por cada criterio con sus puntos:

Columna	Contenido
Fecha	Cuándo fue la llamada.
Título	El título que le puso el análisis.
Agente, Campaña, Tema	Cómo está archivada.
Puntuación, Valoración	De 0 a 100 y su tramo: Buena, Mejorable o Crítica.
Resultado	Cómo terminó la llamada.
Sentimiento del cliente (final)	Positivo, neutro o negativo.
Duración, Dirección	Longitud de la llamada y si fue entrante o saliente.
Estado	En qué punto del proceso está.
Para revisar por, Revisada	El motivo por el que entró en la cola y si alguien la ha revisado.
Archivo	El nombre original de la grabación.

Una descarga trae como máximo las 5.000 llamadas más recientes. Si tu periodo tiene más, Caller te avisa: acorta el periodo y exporta por tramos.