Plan y límites

Caller tiene un plan gratuito, para probarlo, y planes de pago que se contratan por agente. Esta página explica qué incluye cada uno y cómo se cuenta cada cosa.

El uso de tu cuenta, al día, está en Ajustes → Plan y uso. Si alguna cifra de esta página no coincide con lo que ves allí, vale la de la app: algunas cuentas tienen límites ampliados.

Este contador vuelve a cero cada 30 días.

	Incluido
Minutos de audio	45

El análisis de cada llamada va incluido en sus minutos. No hay un número de llamadas ni de análisis aparte.

	Máximo
Duración	15 minutos
Tamaño del archivo	25 MB
Archivos por subida desde la app	3

	Incluido
Almacenamiento	250 MB, para toda la vida de la cuenta

	Máximo
Plantillas	10
Criterios y datos por plantilla	8
Campañas	20
Clientes	10
Plazas de agente	3
Usuarios	1
Colecciones de conocimiento	5
Documentos de conocimiento	25
Claves de API activas	10

Los planes de pago tienen un precio por agente y mes. Contratas un número de plazas, una por agente, y cada plaza aporta sus horas de audio y su almacenamiento a una bolsa que comparte toda la cuenta: no importa cómo se repartan las llamadas entre los agentes.

	Equipo	Calidad	Negocio
Precio por agente y mes	19 €	39 €	69 €
Plazas mínimas	3	3	20
Audio por agente y mes	10 h	22 h	39 h
Almacenamiento por agente	2 GB	5 GB	10 GB
Plantillas	3	Sin límite	Sin límite
Clientes, con acceso propio	Sí	Sí	Sí
Registro de actividad	No	No	Sí
Eliminación de grabaciones por plazo	No	No	Sí
Usuarios	2	5	Sin límite
Tamaño máximo por archivo	50 MB	50 MB	50 MB
Archivos por subida desde la app	50	50	50

Los tres incluyen la subida desde la app y la API, los webhooks, los avisos en Slack o Teams, la ocultación de datos personales y el acceso de cada agente a sus propias llamadas, que no cuenta como usuario. En ellos el análisis de cada llamada también va incluido en sus minutos, no hay duración máxima por llamada y el almacenamiento cuenta lo que tienes guardado: se libera al eliminar llamadas o documentos.

Con 12 plazas en Calidad, por ejemplo, la cuenta tiene 264 horas de audio al mes y 60 GB, para repartir como quiera entre sus 12 agentes.

Enterprise se acuerda caso por caso: volumen, instancia dedicada y condiciones propias.

Todavía no se pueden contratar desde la app. Para empezar con un plan de pago, o para Enterprise, escríbenos a caller@sumgrey.com.

Cada agente de Equipo ocupa una plaza, y cada llamada pertenece a un agente del equipo. Con todas las plazas ocupadas no se puede añadir a nadie más.

Cuando un agente deja el equipo, su plaza queda libre en el acto si no ha tenido llamadas en el periodo en curso. Si las ha tenido, sigue ocupada hasta que el periodo termine. El detalle está en Equipo.

Cada llamada gasta su duración, redondeada hacia arriba al minuto. Una llamada de 4 minutos y 10 segundos gasta 5.

Los minutos se reservan al subir la grabación y se ajustan al terminar la transcripción:

• Desde la app, la reserva es la duración que mide tu navegador.
• Por la API, la reserva se calcula por el tamaño del archivo, a un minuto por megabyte.
• En los dos casos la reserva nunca es menor de un minuto por megabyte. Por eso un WAV sin comprimir reserva bastante más de lo que dura. Cuando la transcripción termina, el contador se corrige a la duración real.

Si una grabación no llega a transcribirse, sus minutos se devuelven.

Cada llamada se analiza sola al terminar su transcripción, y ese análisis va incluido en sus minutos. Pulsar Volver a analizar también está incluido, con un tope de 90 análisis por periodo contando los primeros. Solo se llega a él volviendo a analizar muchas llamadas varias veces.

Un análisis que falla no cuenta. Probar un criterio desde el editor de plantillas tampoco.

Si se alcanza el tope, las llamadas se siguen transcribiendo y quedan como Sin análisis este mes. Se analizan solas al empezar el periodo siguiente.

La app mide la duración de cada grabación antes de subirla y no acepta una que pase del máximo. Por la API la duración no se conoce hasta que la grabación se transcribe, así que ese máximo no se comprueba al recibirla: cuentan el tamaño del archivo y los minutos que queden en el periodo.

Suma el tamaño de las grabaciones y de los documentos de conocimiento subidos como archivo.

En el plan gratuito es una cuota para toda la vida de la cuenta: cuenta todo lo que has subido, y eliminar llamadas o documentos no devuelve espacio. Solo se devuelve el de una grabación eliminada antes de llegar a transcribirse. Cuando la cuota se agota no se puede subir nada más sin cambiar de plan; lo que ya tienes sigue disponible.

Límite	Qué pasa
Minutos del periodo	No se pueden subir más grabaciones hasta el periodo siguiente. Por la API, la respuesta es 402 con no_minutes.
Tope de análisis del periodo	Las llamadas se transcriben y esperan a analizarse.
Almacenamiento	No se pueden subir más grabaciones ni documentos. En el plan gratuito no se recupera eliminando. Por la API, 402 con storage_full.
Duración por llamada	La app marca esa grabación y no la sube.
Tamaño por archivo	Ese archivo se rechaza. Por la API, 413 con file_too_large.
Archivos por subida	La ventana de subida toma los primeros y dice cuántos han quedado fuera. Se pueden añadir cuando termine esa subida.
Tamaño de una petición a la API	La API no acepta peticiones de 20 MB o más, sea cual sea el plan. Ver formatos y tamaño.
Plazas de agente	No se puede añadir a nadie hasta que una plaza quede libre o tengas más.
Plantillas, campañas y demás	No se pueden crear más hasta eliminar alguno.

Lo que ya está en la cuenta no se toca: las llamadas analizadas siguen ahí y se pueden consultar.

Si el plan gratuito se te queda corto, escríbenos a caller@sumgrey.com y cuéntanos cuántos agentes tienes y cuántas llamadas manejas al mes: te decimos qué plan encaja.