Solución de problemas

Lo normal son unos minutos. Una grabación larga, o muchas subidas a la vez, tardan más porque se transcriben por turnos. No hace falta dejar la página abierta ni volver a subir el archivo: subirlo otra vez crea una llamada duplicada y gasta minutos.

Si pasa más de una hora, escríbenos con el nombre del archivo.

No se pudo transcribir. Pulsa Reintentar en la lista. Si vuelve a fallar, revisa el archivo:

• Ábrelo en tu ordenador y comprueba que se oye entero. Un archivo cortado o dañado no se puede transcribir.
• Conviértelo a MP3 y súbelo de nuevo, por si el problema es el formato.

Los minutos de una llamada que no llega a transcribirse se devuelven.

Mira su estado:

Estado	Causa	Solución
Falta una plantilla	La cuenta no tenía plantillas cuando se transcribió.	Crea una plantilla. Después, en Llamadas, marca las llamadas afectadas y pulsa Volver a analizar.
Sin análisis este mes	Se ha alcanzado el tope de análisis del periodo, algo que solo ocurre al volver a analizar muchas llamadas.	Se analizará sola cuando empiece el periodo siguiente.
Análisis fallido	La IA no pudo completar el análisis tras tres intentos.	Pulsa Reintentar en la lista.

Si la llamada está analizada pero en lugar de la puntuación dice que la plantilla no tiene criterios con puntos, es que todos los elementos de la plantilla son datos. Añade al menos un criterio que puntúe.

• El idioma detectado no es el correcto. Pasa sobre todo entre idiomas parecidos y en llamadas cortas. El idioma de cada llamada aparece en sus Detalles. Para las siguientes, fíjalo al subir o en la campaña.
• El audio es malo. Mucho ruido de fondo, voces que se pisan o una grabación muy comprimida bajan la calidad de cualquier transcripción.

El análisis decide cuál de las voces es el agente por lo que dice cada una. En llamadas muy cortas, o en las que una de las partes apenas habla, puede no tener suficiente para decidir, y entonces las muestra como «Hablante 1» y «Hablante 2». Puedes probar con Volver a analizar, que gasta un análisis.

El nombre del archivo no traía un código o un nombre que coincida con alguien de Equipo. Compruébalo en Integraciones → Probar con un nombre. Para arreglar las llamadas que ya están subidas, márcalas en Llamadas y usa Asignar agente. Para las siguientes, pon en la ficha del agente su Código en la centralita.

Abre el criterio y lee la explicación y la frase citada.

• Si la IA ha entendido mal el criterio, el problema está en cómo está escrito. Reescríbelo en la plantilla, pruébalo con esa misma llamada usando Pruébalo antes de guardar y, cuando acierte, guarda.
• Si es un caso aislado, usa Corregir puntuación. Queda constancia de que la nota la puso una persona.

Has llegado a un límite del plan: minutos, llamadas del periodo o almacenamiento. La ventana de subida te dice cuál. Los detalles están en Plan y límites.

Mira en Acceso a la cuenta.

Cada código está explicado en Errores. Los dos más frecuentes al empezar:

• 401 unauthorized: la clave no llega o llega mal. Revisa la cabecera Authorization: Bearer ck_….
• 400 no_file: el archivo no va en un campo de formulario llamado file.

1. En Integraciones, comprueba que la tarjeta Webhooks dice «Enviando cada llamada analizada» y no «En pausa».
2. Pulsa Enviar una prueba. Si tu dirección no responde, el problema está entre Caller y tu servidor: cortafuegos, certificado caducado o una dirección mal escrita.
3. Recuerda que el envío ocurre cuando una llamada queda analizada. Una llamada sin plantilla, o que espera al periodo siguiente, no genera envío todavía.

La tarjeta muestra cómo respondió tu dirección la última vez. Más en Webhooks.

Escríbenos a caller@sumgrey.com con:

• El correo de tu cuenta.
• Qué intentabas hacer y qué ha pasado.
• La dirección de la llamada afectada (https://app.caller.ee/calls/…) o el nombre del archivo.
• Si la app muestra una pantalla de error con una Referencia, cópiala.