Usuarios y permisos

Una cuenta de Caller puede tener varias personas, cada una con su propio correo y su propia contraseña. Quien crea la cuenta es su propietario y decide a quién invita y qué puede hacer cada persona.

Todo se gestiona en Ajustes → Usuarios. Esa pestaña la ven el propietario y los administradores.

	Propietario	Administrador	Supervisor	Lector	Agente
Ver llamadas, analítica, equipo, plantillas y conocimiento	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Exportar llamadas	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Subir, volver a analizar, corregir y eliminar llamadas	Sí	Sí	Sí	No	No
Crear y cambiar plantillas, conocimiento, campañas y agentes	Sí	Sí	Sí	No	No
Integraciones: claves de API, webhooks y avisos	Sí	Sí	No	No	No
Ocultación de datos personales	Sí	Sí	No	No	No
Invitar y quitar usuarios	Sí	Sí, salvo a otros administradores	No	No	No
Registro de actividad y plazo de conservación	Sí	Sí	No	No	No
Kalle, el asistente, con una conversación propia	Sí	Sí	Sí	Sí	No
Eliminar la cuenta	Sí	No	No	No	No
Ver sus propias llamadas	—	—	—	—	Sí

Un Lector ve lo mismo que un supervisor, pero no encuentra los botones que cambian algo: es el acceso para quien solo necesita consultar.

Hay además un acceso para clientes, pensado para quien atiende llamadas por cuenta de otras empresas: una persona de un cliente ve las llamadas de ese cliente y nada más. Está explicado más abajo.

Los permisos se aplican en el servidor, no solo en la pantalla: lo que un papel no puede hacer se rechaza también si se intenta por otro camino.

Plan	Usuarios
Gratuito	1
Equipo	2
Calidad	5
Negocio	Sin límite

Los usuarios no se cobran: los planes de pago se cobran por agente. El propietario cuenta como un usuario, y una invitación pendiente también ocupa su sitio hasta que se acepta, se rechaza o caduca.

Los agentes con acceso no cuentan como usuarios: puedes dar acceso a todos los agentes de tu equipo en cualquier plan. Las personas de un cliente sí cuentan.

1. Ve a Ajustes → Usuarios.
2. En Invitar a alguien, escribe su correo y elige cómo entra: administrador, supervisor o lector.
3. Pulsa Enviar invitación.

La persona recibe un correo con un enlace. Al abrirlo crea su acceso con esa misma dirección (o inicia sesión, si ya tenía uno), confirma el correo con el código de 8 dígitos y ve la invitación antes que nada. Con Aceptar y entrar pasa a trabajar en tu cuenta.

La invitación vale 14 días y aparece en Invitaciones pendientes, donde puedes retirarla. Solo puede aceptarla quien demuestra que esa dirección es suya.

En la lista de Usuarios, elige otro papel en el desplegable junto a su nombre. El cambio se aplica en el acto.

El propietario puede dar cualquier papel. Un administrador puede invitar y gestionar a supervisores y lectores, pero no a otros administradores. El propietario no se puede cambiar.

Un agente con acceso ve sus propias llamadas y nada más: la grabación, la transcripción, la puntuación y por qué cada criterio tiene su nota. No ve a sus compañeros, ni la analítica, ni los ajustes de la cuenta, y no puede cambiar nada.

1. Ve a Ajustes → Usuarios → Acceso para tus agentes. Aparecen los agentes de tu equipo que aún no tienen acceso.
2. Si la ficha del agente no tiene correo, escríbelo.
3. Pulsa Dar acceso.

El agente recibe la misma invitación por correo. Al aceptarla entra en Mis llamadas, con sus llamadas de la más reciente a la más antigua.

En su pantalla, junto a cada puntuación, se le recuerda que la genera una IA a partir de la transcripción y que una persona puede revisarla. Si usas las puntuaciones en decisiones que afectan a tus agentes, lee Privacidad y datos.

Si agrupas tus campañas por cliente, puedes dar acceso a personas de ese cliente para que vean las llamadas atendidas para su empresa: la grabación, la transcripción, quién la atendió y por qué cada criterio tiene su nota. No ven las llamadas de tus otros clientes, ni la analítica, ni tu equipo, ni los ajustes, y no pueden cambiar nada.

1. Ve a Ajustes → Usuarios → Acceso para tus clientes. Aparecen los clientes de la cuenta.
2. Escribe el correo de la persona junto al cliente.
3. Pulsa Dar acceso.

La persona recibe la invitación por correo y, al aceptarla, entra en Llamadas de ese cliente. Puedes dar acceso a varias personas del mismo cliente; cada una cuenta como un usuario del plan, así que caben las que incluya el tuyo: en Equipo, por ejemplo, una además del propietario.

Una llamada es de un cliente por la campaña a la que pertenece. Si mueves una llamada a una campaña de otro cliente, deja de verla el primero. Si eliminas un cliente, sus personas conservan el acceso pero dejan de ver llamadas: quítales también el acceso.

En el plan Negocio, Ajustes → Actividad muestra quién ha cambiado qué en la cuenta, empezando por lo más reciente: invitaciones, cambios de papel y accesos retirados; claves de API creadas o revocadas; cambios en el webhook y en los avisos; la ocultación de datos personales; llamadas eliminadas y puntuaciones corregidas; plantillas, agentes, clientes y campañas eliminados; cambios de plan.

Cada línea dice cuándo, quién y qué. Nunca guarda el contenido de una llamada ni un secreto: de una llamada eliminada queda el nombre del archivo, y de un webhook, el dominio al que apunta. El registro lo ven el propietario y los administradores, y se conserva un año.

En Usuarios, pulsa Quitar acceso junto a la persona. Deja de poder entrar en el acto y sus datos de acceso se borran. Las llamadas, las plantillas y todo lo demás de la cuenta se quedan como estaban.

Quien fue invitado también puede irse por su cuenta, en Ajustes → Avanzado → Eliminar mi acceso. Eso borra su acceso, no tu cuenta.

Si el propietario elimina la cuenta, se borran con ella los accesos de todas las personas invitadas.